STEP.1
WEB お申し込み
機器の送付の前に必ず「WEB お申し込みフォーム」よりお申し込みください。（お電話でのお申し込みは承っておりません。）
障害状況や復旧を希望されるデータ等、お分かりになる範囲で構いませんので、できるだけ具体的・詳細にご入力をお願いいたします。受付完了のメールが届きましたら、STEP 2 【ご依頼品の送付】へとお進みください。
STEP.2
媒体の持込・受取
- ○受付時間：9:00～17:00
- ○日本全国対応：サービス対応エリアについてをご確認ください。
WEB お申込みいただいた後、障害の発生した媒体（PC、HDD、スマートフォン、SDカード、USBメモリ等）と下記《 あわせてお送りいただくもの 》を同梱して当社までお送りください。土日祝日は受け取ることができません。予めご了承ください。到着次第、初期調査を開始いたします。
【 あわせてお送りいただくもの 】
- ■ 受付完了メールをプリントアウトしたもの（同内容を記したメモでも可）
- ■ 充電ケーブルやPC等との接続用ケーブル（スマートフォンの方は不要です）
- ■ PCやスマホ、暗号化設定などでパスコードやPINを設定されている場合は、上記プリントアウトやメモ書きなどに追記してご提示ください。
お急ぎの方で「緊急対応サービス」をご利用の方は、ご来社によるお持ち込みでもご対応可能です。完全予約制となっておりますので、WEBからお申込みの上、お電話にてご予約をお願いいたします。
STEP.3
初期調査
復旧ご依頼品をお預かりしましたら、メールにて到着のご案内を差し上げ、初期調査に取り掛かります。初期調査の結果は、多くの場合、お預かりから72時間以内にご報告しております。（メールが何らかの障害により届かない場合はお電話を差し上げます。）
ただし、障害状況によってはさらに多くのお時間をいただく場合もございます。当社基準に則り一定の手順を踏んで調査を行っておりますので、より短時間での報告が必要な場合は優先してご対応可能な「緊急対応サービス」をご利用ください。
STEP.4
調査結果のご報告
調査結果として下記をご案内いたします。
- ・ 復旧可否や見込み
- ・ 復旧可能なデータの内訳
- ・ お見積り金額
- ・ 納期
- ※ 物理障害、論理障害などの障害について調査をし「障害レベル」が軽度、中度、重度なのか、データ復旧にどの程度期間が必要かをメールにてご案内します。データの内容や費用、納期を基にご発注いただくかどうかご判断ください。
- ※ お見積もり以上の金額を請求することは一切ございませんので、ご安心ください。復旧料金はこちら。
- ※ 復旧不可判定となった場合やキャンセルをお選びいただいた場合には原則費用はかかりません。
STEP.5
データ復旧作業
最短で1営業日以内に対応いたします。ただし、障害の深刻度(重度の物理障害や重度の論理障害の場合)、データの容量、受付状況によっては、お時間を要する場合がございます。
- ※ データ復旧作業は、お預かりした媒体からデータを復旧し、外付けHDDやUSBメモリ等へ復旧したデータを格納してお返しするサービスです。故障原因の解明や媒体・機器の修理は行っておりません。
- ※ データ復旧作業のご発注後は、お客様都合による復旧作業のキャンセルは一切承っておりませんので、その旨ご了承下さい。
STEP.6
発送（引き渡し）
復旧の完了したデータは、当社で用意した納品用の外付けHDD（他SDカードやUSBメモリ等）に書き込みをし、お預かり品とともにご返却いたします。発注のご指示を頂かなかった場合や復旧不可の場合には、送料着払いにてご返送とさせていただきます。
STEP.7
納品データのご確認
復旧したデータは万一のトラブルに備え、データ納品後7日間の保管期間を定めております。同期間を過ぎると弊社サーバーからデータを削除いたしますので、必ず期間内に納品媒体の暗号化解除ができないなど不備が無いかご確認くださいますようお願い致します。
- ※ 復旧可能な場合に、復旧作業をキャンセルされた場合は、キャンセルのご指示をいただいた時点で、調査データを完全削除します。