スマートフォンが再起動を繰り返す・起動しないループ

スマートフォンを大切に使っていても、ひょんなことで大きなトラブルに発展してしまいます。特に再起動を繰り返す、起動しないループのトラブルに対しては個人の方ではなす術がありません。むしろ誤対処でデータが復旧できなくなる可能性が高いです。

このページではエクスペリアが起動しなくなってロゴしか出なかったり、再起動しループし続けるなど、ソフト的なトラブルと落下などによるダメージなどの動作不良の状態の対処法を解説いたします。

個人で行ってもデータ喪失の大きなリスクがない対処

強制再起動、SIMカードの抜き差し、SDカードの抜き差し、1回程度の充電などです。これはSONYの公式サイトでも公開されている情報です。ただし、このページで紹介されているXperia Companionでの修復作業はリスクがありますのでご説明させていただきます。

Xperiaが再起動を繰り返す場合はメーカー対応不可

Xperiaが再起動を繰り返し、正常に起動しない場合にはソニーや販売元であるdocomo、au、softbankなどのキャリアでは本体交換となるためデータは消失することになります。そのため中に大切なデータが保存されている場合にはデータ復旧する必要があります。

起動しないXperiaからバックアップは不可能

起動しないXperiaはむやみにパソコンに接続することで状態が悪くなったり、初期化されてしまったりする可能性があります。そのためパソコンなどに接続したりすることは非推奨です。どのようにすれば直るのかを知りたくて「直し方」を探す方もいらっしゃるかと思いますが、直そうとすることで初期化されデータ消失する可能性を十分に認識なさった上での作業を推奨しております。

Xperiaの故障状況からどうするのが良いかなど最善の選択をし後悔のないように対策方法をまとめますので、ご参考にして頂けたらと思います。

Xperia唯一のソフトXperia Companionもサポート終了

データ復元ソフトでさらに悪化する可能性も

Xperia Companion以外にもデータ復元ソフトはさまざまなものが存在しますが、そもそも正常に起動しないXperiaに対してデータ復元ソフトは何も働きかけることはできません。

Xperiaが起動しない！データが大事か端末交換か

Xperiaが故障してしまって正常に使用できない場合、連絡が取れない、確認したいデータが見れないなど、プライベートでも仕事関係にも影響が出ます。特に起動しない、再起動ループを繰り返すなど重度の障害を抱えた状態では修理することは不可能に近いので、新規端末のご用意を推奨いたします。

修理をする際には、どれだけの時間がかかり、費用はいくらかかるのか、など気になる事はたくさんあります。修理希望の場合には、キャリア（メーカー修理）の利用をおすすめしますが、起動しないXperiaに対してはショップでは解決策を持ちません。ただし、店員さんによっては詳しい方がいる可能性はあるので、高い知識を持った店員さんに相談なさることをおすすめします。

何よりもデータが重要かどうかがポイントです。修理や買い替えをしてもデータが初期化された状態では、データは消失してしまいます。

xperiaのデータのバックアップについては【こちら】をご確認下さい。

様々な大切なデータが保存され、日々使用しているXperiaが破損、故障してしまい、いつも通りに使えなくなってしまうととても困りますし、焦りますし、知りたい事は山ほどあります。焦りから後々後悔してしまう結果とならないように、まずは、冷静になり、Xperiaの状態を見極め、どうするのが良いか、順を追ってご説明します。

キャリア・メーカー修理では再起動ループ・起動不良は非対応

まず、メーカー修理では起動しないXperiaの修理はできないので本体交換となります。。

メーカー修理はデータが初期化されるので、データのバックアップが取れていない場合には利用をお控えください。データが不要でキャリア保証に加入している場合には、保証料を支払っている分、修理費用を安価に抑えられますのでメーカーでの修理がオススメです。キャリア保証に加入していない場合には、メーカー修理では高額の修理費用となる可能性がありますので、買い替えも検討の一つですし、データ復旧業者へ依頼することで写真、動画やアプリのデータなどを復旧することができます。

故障、損傷の状態を確認

Xperiaを落下、ぶつけてしまい破損してしまった、水没させてしまった、起動しないなどなど、症状は様々ですが、まずはご自身のXperiaの状況を確認し、間違いのない対処をしましょう。

＊Xperiaの確認をする上で、水没の可能性がある場合には、電源投入、充電などの電流を流す行為は絶対厳禁です。

【Xperiaの状態を確認する上で、何よりも重要な事はデータのバックアップが取れる状態であれば、直ぐにデータのバックアップを取る事です。データのバックアップが取れれば、修理、買い替えなど、費用や使用状況を考え最適な方法を選ぶ事が出来ます】

・起動する場合

Xperiaが壊れてしまった場合において、まずどのような対応を取るかの基準は「起動するかどうか」です。上述していますが、水没の可能性がある場合には、起動確認はNGです。xperia内部に浸水の可能性があり、濡れている場合には起動確認（電源on、充電行為）をする事で、基盤をショートさせてしまい、ご自身の手でXperiaを故障させてしまう危険があります。

水没の可能性が無い場合には、電源ボタンで起動させ、起動の確認をして下さい。

通常に起動するが、損傷、故障がある場合には以下が推測されます。

・各機能に不良がある場合

Xperiaは正常に起動するものの、スピーカーから音が出ない、通話中の音が聞こえない、ボタンが効かない、充電できない、カメラが起動しないなど、様々な機能を搭載していますので、各機能に不具合が起きる可能性があります。原因としては、パーツ不良・破損が大半で、パーツ交換で改善が可能です。

ただ、ソフトウェア異常や基盤故障が原因の可能性もあり、その場合には修理費用が高額となる場合もありますので、注意が必要です。こちらの症状も同様に、症状の悪化を危惧しデータのバックアップを確実に取ってから、修理の検討が重要となります。

・Xperiaが起動しない場合

起動しない症状の場合には、「ソフトウェア異常」「基盤故障」「水没」「パーツ異常」の可能性があります。

パーツ異常の場合には、原因のパーツを交換する事で改善が見込めますが、実際の故障原因はXperia修理の従事者しか判断が付かない内容となりますので、非正規修理業者への相談が必要です。

ソフトウェア異常の場合には、ソフトウェアを更新する事で改善する可能性がありますが、改善しない場合には基盤原因の可能性もありますので、軽度の場合には復旧可能ですが、重度の場合には基盤故障が考えられます。

水没、基盤故障の場合には、必ずしもデータが復旧出来るとは、言い切れない症状となります。基盤の異常、故障が考えられる症状の場合には、修理業者への依頼となります。修理実績などを調べ信頼できる修理業者を探す事が重要となります。起動しない症状の時に１番心配な事は、データ復旧は可能なのか？データがどうなるか？だと思います。

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データはどうなる？

ご存知の通り、メーカー修理はデータが初期化され、非正規修理業者ではデータそのままで修理対応をしてくれます。

ただ、起動しない、水没してしまった場合の端末は、修理が不可能と判断された場合には、基盤がショート・故障している事が考えられます。基盤には、データの読み書き、ディスプレイへの出力、音源、Xperiaを起動などなど、様々な機能が搭載されています。その為、基盤故障といっても簡単にどこが原因か確実な判断は難しいのに併せて、基盤修理は高度な修理技術が必要となりますので、症状によってはデータの復旧が不可能な場合が多々あります。

基盤修理は高難易度

まさか壊れるなんてと思ってしまいますが、高性能な機能を搭載し、精密な構造のスマートフォンですので、高性能で便利な機能が盛りだくさんとなりましたが、機能の進化と共に、複雑な構造となっているので修理も困難となっています。また、壊れた画面、劣化したバッテリーを交換する作業に比べ、基盤修理は遥かに高度な技術が必要となります。

関連：みんな知らない！Androidスマートフォンの基板修理・データ復旧の秘密

データのバックアップは保険のようなもの

確実では無いものの、基盤修理にてデータを取り出せる可能性がありますが、高額な費用となる可能性もありますし、必ずしも全てのデータが取り出せるとは限りません。

何よりもデータを守る方法は、ご自身で日々データのバックアップを取る事です。

関連：【機種変更】Xperiaのデータバックアップとデータ復元方法

DATASMART KNOWLEDGE編集部ではDATASMARTにご相談ください。スマートフォンの修理で培った技術を他に転用し、Surfaceをはじめとした最新デバイスのデータ復旧サービスを提供しています。全国対応しているので東京以外の方も郵送でのスマートフォンのデータ復旧をご利用いただいております。実際にサービスをご利用いただいた方からのレビューはGoogle Mapでご確認ください。DATASMARTはタブレット、SDカードなどの半導体ストレージ製品のみならず監視カメラ、HDDなどのパソコンからのデータ復旧まで対応している総合型データ復旧サービスです。詳しくはこちらからご確認ください。

サービス情報

８つの無料	①初期診断費用：0円 ②分解・取り外し費用：0円 ③組み立て費用：0円 ④部品費用：0円 ⑤復旧後の返送費用：0円 ⑥納品用メディア費用：0円 ⑦バックアップ作成費用：0円 ⑧データ保管費用（1週間）：0円
サービスの流れ	①お問合せ→②依頼品の発送→③お預かり無料診断→④データ復旧作業→⑤データ納品
おすすめ ポイント	デジタル捜査のスペシャリスト、捜査一課元刑事のお墨付き 業界最高峰のデータ復旧技術 復旧難易度の高いスマートフォンでのデータ復旧 各県警への捜査協力・技術提供（高度デジタルフォレンジックサービスの提供） 感謝状受領

再起動を繰り返すXperiaのモデル

再起動のループを繰り返してしまうことが多いモデルは下記のモデルです。DATASMARTではこれらのモデルのデータ復旧に対応しています。

• Xperia 5 iii
• Xperia 5 ii
• Xperia 1 iii
• Xperia XZ2
• Xperia XZ2 Premium
• xperia ace iii

これらのモデルでなくともすべてのXperiaのデータ復旧に対応しています。

Xperiaのデータ復旧について

Xperiaが起動しない状態になってしまったときに、大切なデータが保存されているとすると起動させてデータを取り出すしかありません。また、起動しなくなったからと言ってデータが勝手に消えるわけでもありませんが、壊れたXperiaの取り扱いや対処方法をまとめていますのでご覧ください。Xperiaに対応する業者はあらゆるデバイスや製品のデータ復旧に対応可能です。
【関連】壊れたスマートフォンからデータ復旧・復元サービス

まとめ

Xperiaの故障の症状によっては、直ぐに修理が完了してしまいますが、重度の症状の場合には、修理費用が高額となる可能性もあります。そして、必ずしも本体復旧が可能という訳では無い事が分かって頂けたと思います。まずは、ご自身のxperiaの故障の状態を確認し、データのバックアップを取る。またはデータ復旧業者への相談をするなどの対処を取る事が重要となります。

大切なデータが失われる事の無いように、日々のバックアップをこまめに保存して、安心して過ごして頂ければと思います。