Surface データ復旧のよくある質問
よくある質問の一覧
- 必ず復旧できますか？復旧できない場合はありますか？
- 初期調査では何がわかるの？
- Surfaceのデータ復旧の料金は？
- データ復旧作業にかかる期間はどれくらいですか？
- Surfaceは分解されますか？
- Surface laptopのデータ復旧に対応していますか？
- SSDが取り外しできないSurfaceでもデータ復旧対応していますか？
- 削除したファイルは復元できますか？
- 東京都外からの依頼はどうすれば良いですか？
- 普通に使っていたのに壊れることはあるの？
よくある質問の回答一覧
- 必ず復旧できますか？復旧できない場合はありますか？
- データ復旧はいついかなる場合でも何もかも全てを復旧できる魔法のようなサービスではありません。どんな業者であっても一切の復旧ができないまたは部分的にしか復旧のできないトラブルというものはあります。
個別のシチュエーションで復旧ができるのかできないのか、どの程度まで復旧できるのかの判断には、お預かりをしての詳しい調査・診断が必要となります。具体的にできる・できないのご回答は、初期調査が完了次第改めてご報告いたします。 - 初期調査では何がわかるの？
- お客様のトラブル状況において、実際にデータが復旧できるのかどうか、そのために費用や期間がどれほどかかるのかを具体的にお調べしてご案内しております。これら調査結果をもとにそのまま復旧作業を進めるのかどうかキャンセルするのか否かをご検討いただいております。
なお、本調査はあくまで「データが復旧できるのかどうか」をお調べするためのサービスであり、故障原因・故障箇所の解明・究明は行っておりませんので、これらに関する質問・保証には応じておりません。 - Surfaceのデータ復旧の料金は？
お預かりをして初期調査を完了してみるまではご回答はできかねます。一見同じような症状に見えたとしても、実際に機器内部で生じている障害や保存されているデータへの影響は各トラブルごとに大きく異なります。データ復旧の料金はお預かりをして調査を行って初めて算定できる障害機器種別と障害状況、作業難易度、作業工数の4項目から各トラブルごとに個別に算出いたします。Surfaceのデータ復旧の料金の目安は概ね55,000円～330,000円（税込）です。
- データ復旧作業にかかる期間はどれくらいですか？
- データ復旧にかかる期間は障害の度合いによって大きく異なります。軽度なものであれば最短即日でご対応可能なものもございますし、あまりに重度の障害（物理的にもシステム的にも）がある場合には1か月程度かかる場合もあります。
- Surfaceは分解されますか？
- 分解を必要としない場合もありますが、基本的には詳細な調査のため分解作業を伴います。分解をされる可能性をご理解いただいた上でご依頼ください。
- Surface Pro以外のデータ復旧にも対応していますか？
はい。「Surface」「Surface Pro」「Surface Book」「Surface Studio」「Surface Laptop」「Surface Duo/Neo」含むすべてのSurfaceのシリーズのデータ復旧に対応しています。
- SSDが取り外しできないSurfaceでもデータ復旧対応していますか？
- はい。SSDが取り外しできる・できないに関わらず全てのモデルのデータ復旧に対応しています。
- 削除したファイルは復元できますか？
削除してしまったファイルはバックアップから復元することができます。記憶装置としてSSDが使用されているSurfaceではバックアップがない場合には復旧することはできません。
- 東京都外からの依頼はどうすれば良いですか？
東京都にお住まいの方であってもご郵送いただく方がほとんどです。北海道、沖縄、横浜、名古屋、大阪などさまざまな地域からご依頼いただいた実績がございます。
- 普通に使っていたのに壊れることはあるの？
はい、使い方に問題がなくても故障は突然発生します。電気的、機械的な故障を総称して物理障害と呼びますが、同じ工場で同じロットで製造されたものであっても個体差というものは生じます。単に故障が極端に早いタイミングで発生すれば初期不良と呼ばれ、一定以上の年数稼働した後に発生すれば経年劣化と呼ばれています。早くも遅くもなく発生するケースももちろんあり、突発的に物理障害が発生してしまうことは何一つ不思議なことではありませんし、また基本的に防ぐこともできません。
弊社にご依頼いただくほとんどの方は特段の分かりやすい事由もなく発生した突発的なトラブルでお困りの方ばかりです。故障に対する唯一の対抗策は事前にバックアップを取ることだけです。