Surface(サーフェス)のデータ復旧・復元事例

故障したSurfaceのデータ復旧事例をご紹介します。SSD(Solid State Drive)をストレージに採用したSurfaceの復旧・復元事例を一部ご紹介いたします。データスマートでは、SSDの容量誤認識やファームウェア障害など、物理的な故障の修理に対応したデータ復旧、復元サービスを提供しています。

データ復旧事例

Surface Laptop Go2のデータ復旧

媒体 Surface Laptop Go 2(サーフェス ラップトップ ゴー)
障害内容 味噌汁をキーボードの上に溢し てしまいました。その後、すぐにふ き、キーボードを逆さまにして置いて おきました。現状動かない状態です。 街のパソコン修理店に出しましたがsurfaceの修理ができないのとデータ が削除されてしまうと言われまし た。(東京都国立市様)
結果 写真データ、One noteの復旧に成功しました。

WindowsもUEFIも開けなくなったSurfaceのデータ復旧

媒体 Surface Go 4(サーフェス ゴー フォー)
障害内容 WindowsもUEFIも開けなくなり、電源を入れるとロック解除されたロック アイコンを示す赤いバーが画面の上部に表示されます。類似の障害のページがWindowsのサポートページにありましたので、それを試しましたがUEFIが起動しませんでした。また、USBメモリからの起動も試しましたが、できませんでした。 法人窓口に問い合わせ内容を伝えたところ、保守期限内のため、端末交換対応になりました。(東京都千代田区・法人様)
結果 論理障害と物理障害ともに発生していましたが、幸いなことに構造情報に破損がなかったため、ご希望のデータをすべて復旧することに成功しました。

Surface proのデータ復旧

媒体 Surface pro model 1866
障害内容  7/24 20:00頃 chrome非対応のページを開こうとし→気づい てedgeで開くが、pass不明で開けず。この段階で終了やスリー プにせず閉じた気がします。 7/25 9:00頃 電源を入れても、一瞬surfaceアイコンが表示さ れてすぐに真暗になる。何かのアップデート中かと思い2-3時 間放置するが改善せず。 18:00頃 マイクロソフトのページに記載されている3方法を試 すも改善せず。 7/26 9:00頃 電源を長押ししたところ、最初の5秒間とすこし 後に再びsurfaceが表示され消える。 16:00 一瞬のみ表示される状況で変化なし。(東京都港区M様)
結果  outlookの全メールデータ(特定アドレス) 2004年からのものデータ復旧に成功しました。

SurfaceProのデータ復旧②

媒体 SurfacePro7
障害内容 3/18(土)Windowsアップデート中にPC(SurfacePro7)の電源 がつかなくなってしまった。。(東京都千代田区建設会社様)
結果  デスクトップにあるドキュメント/prgのデータ復旧に成功しました。

SurfaceProのデータ復旧③

媒体 Surface Pro 7 1866 256GB
障害内容 Windowsロゴは出るが、OSが起動せず、UEFI画面も出すことが できない状態。(東京都中央区飲料メーカー情シスご担当者様)
結果   C:\Users\00001\Desktop及び、Documents のデータ復旧に成功しました。

SurfaceProのデータ復旧④

媒体 Surface Pro3 128GB
障害内容 使用中に突然画面が黒くなって電源が 落ちました。電源ボタンを押しても画面が黒いままで、操作 ができない状態です。 再充電や強制再起動を行っても起動しないという症状です。 充電や充電完了は、コンセントに電力計を入れて確認済みで す。 上記の突然の故障後、2日間自然に放電させて再充電したり、 強制再起動を何度か行うと、1日だけOSが起動し動作してい ました。しかしシャットダウン後は、同様の放電や強制再起 動をしても二度と起動しなくなりました。 起動しない原因がRAMの帯電だと想定し、その後も強制再起 動を繰り返し、USB扇風機を接続して完全にバッテリーを放 電させたり、USB type-Cアダプタと急速USB-PD充電器によ る充電も試みましたが、現在まで起動しておりません。 故障の1か月前くらいから、マイクロSDカードへのバック アップ機能が動作しなくなっておりました。 動作中はRAMが一杯で、ファイルが多く、ディスク容量もギ リギリでした。 電池残量が1%でなく15%程度でも電源がプツンと切れる現 象が、1年くらい続いておりました。 (愛知県名古屋市大学研究員様)
結果 ドキュメントフォルダ内の○○研surfaceというフォルダ と、その中の全ファイルデータ復旧に成功しました。

SurfaceProのデータ復旧⑤

媒体 Surface Pro9
障害内容 突然電源が入らなくなりました。ツーシャットダウンや電源長押しな ど一通り試しました。(東京都中央区経営者様)
結果 ドデスクトップに保存してあるもの全 てのデータ復旧に成功しました。

Surfaceロゴが出てその下の円が回る状態のデータ復旧

媒体 Surface Pro 8(サーフェス プロ 8)/13.0型/Core i7/メモリ 32GB/SSD 1TB/Windows 11 Home/Office Home & Business 2021/プラチナ 受注生産 EFH-00010 0F00JGB213201J
障害内容  ①電源ボタンを押す ↓ Surfaceロゴが出てその下の円が回る。 しばらくお待ち下さいと出る。 ↓ その後Windowsの [オプションの選択 ] 画面に [続行] や [ トラブルシューティ ング] などのオプションが表示される Windows に進む…☓ スタートアップ修復…☓ ②再び電源をいれる。 ↓ Surfaceロゴが出てその下の円が回る。 ↓ 何も出ないで強制シャットダウン 以降②の繰り返し という症状です。(愛知県名古屋市の個人事業主様)
結果 ご希望のイラストデータ(.clip .psd等の全ファイル)・画像データ(.jpg .png等の全ファイル)の復旧に成功しました。
備考(注意しなければならない対処)  マイクロソフトのサポートに記載されている情報を元に 以下の手順で試されましたが、致命傷を負う可能性もありますので、出来る限り電源を切り何もなさらないことをおすすめします。 1. アクセサリを取り外し、Surface が充電されていること を確認する→起動…☓ 2. キーボード ショートカットを使用して起動する…☓ 3. 強制的に再起動する…☓(2度実施) 起動後にWindowsの [オプションの選択 ] 画面に [続行] や [ トラブルシューテ ィング] などのオプションが表示された場合 Windows に進む…☓ スタートアップ修復…☓

突然電源が落ち、そのまま電源が入ら なくなったSurface

媒体 Surface Laptop Go 3(サーフェス ラップトップ ゴー)
障害内容 突然電源が落ち、そのまま電源が入ら なくなった。画面にヒビが入っているが、画面を傷 つけたもので、落としたりしていな い。時期的な間隔からしても、電源が 入らなくなったことと因果関係はな いと思う。 ビックカメラのSurface対応修理窓口 に持って行ったが、修理対象の機器で はないと言われた。 色んな方法で試しているようだった が、電源はつかないと言われた。(東京都豊島区大学研究員様)
結果 ご希望のデスクトップにある、発表大会関連というフォルダ内のワードファイル(Word)の復旧に成功しました。

surface laptopのデータ復旧

媒体 surface laptop model1769
障害内容 本日、机の上で使用中にお茶をこぼし、 底面と通気孔側が水に濡れました。 水濡れ部分を拭いた後、扇風機にあてて 半日ほど乾燥させましたが、電源が入ら なくなりました。 PCは新規購入する予定なので、データ だけでも取り出したいです。(愛知県名古屋市大学研究員様)
結果 デスクトップのデータとoutlookのデー タ復旧に成功しました。

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