iPhoneのデータ復旧完全ガイド｜失った写真や連絡先を安全に取り戻す方法
iPhoneが壊れてしまって、そこからデータを取り戻したい！という方のために情報をまとめてご紹介いたします。特に電源が入らない、起動しない場合には自力ではどうすることもできません。
逆に対処方法を間違えるとバックアップがない場合には致命的なデータ消失となり、二度と写真や動画などを見ることができなくなってしまいます。データ復旧サービスやソフトの使用の注意点をデータ復旧の専門家として解説致します。
本ページの要約
- データ復旧サービスを利用することで壊れたiPhoneのデータを取り戻すことが可能です。
- 電源が入らない場合、自力でのデータ復旧は難しく、専門業者に依頼する必要があります。
- 自分で触るのが怖い方は、専門家（データ復旧会社）での初期調査がおすすめです。
データ復旧とは？
目次
故障によりデータにアクセスできない、操作ミスにより消去してしまったなどのデータ喪失トラブルを解決し、再度データを使用できるようにすることを「データ復旧」と言います。
iPhoneを落としてしまった、水がかかってしまったり、浸水させてしまった！そういった物理的なトラブルは最も多いトラブルのうちの１つです。
破損状況によってはデータが一部壊れていたり、完全なデータ復旧が専門家でも難しい場合もあります。ケースバイケースであるため、データの復旧可否を判断するには実機を詳しく調査する必要があります。
メーカー修理とデータ復旧の違い
iPhone が故障してしまって困ることは大きく分けて2つあります。
- 「中に保存している大切なデータを取り戻したい」
- 「iPhone自体を再び使えるようにしたい」
このうちどちらがより大事なのかによって、相談すべき相手が異なります。
まず、大切なデータが保存されていてどうしても取り戻す必要がある場合にはデータ復旧サービス業者に相談する必要があります。
一方で、症状は問わず故障して正常でなくなった iPhone 本体をもう一度きちんと使えるようにしたいという方は Apple Store または 公式修理サービスを提供している Apple 正規サービスプロバイダに相談されることをお勧めします。
Apple 公式修理サービスでは、修理に際しデータはすべて消去処理されてしまいます。
トラブル事例 – こんな事でお困りではありませんか？
このページではデータ復旧サービスの利用が必要となる iPhone のあらゆる障害の解説に対応しています。実際にお客様からご相談をいただいたトラブル事例を下記にまとめましたので、ご参考になさってください。
iPhone の電源が入らない
iPhoneの経年劣化により、2018年に購入したデバイスではここ数ヶ月、バッテリーが残っていても突然画面がブラックアウトする現象が見られていた。これまでは強制再起動をすれば通常通りに使えていたが、いつものように夜に充電器に接続し、朝になってホームボタンを押しても反応がなく、再起動を試みたものの画面がブラックアウトしたままで、起動できているかどうかも分からない状態だった。
8月8日にApple正規修理店に持ち込み、簡易検査を受けたところ、充電自体はできているものの、トップボタンやホームボタンを押すとわずかに光が確認でき、LCDの破損が疑われた。修理の場合、データの初期化および機器交換が必要だとの説明を受けた。
黒い画面にパソコンのマークやエラーメッセージが表示される
電源ボタンが使えなくなった。だが操作自体は可能であった。翌日の午前中までは昨日と同様に操作自体は可能であった。しかし午後になり充電しようとケーブルをさすと support.apple.com/iphone/restore の表示が出ていた。
iPhone が充電できない
バッテリー残量が35%の時点で充電を試みたが、通常聞こえる充電音が鳴らず、画面を確認したものの通常の充電表示がされていたため、そのまま充電を継続した。しかし、午後9時頃に再度確認すると、画面が真っ暗で、ホームボタンや電源ボタンにも一切反応がなくなり、操作不能な状態が続いた。
車に轢かれた・大破した
車道で落とした事に気づかず、その後車に轢かれたと思われる。その後電源起動を複数回試みるも本体が熱く なるだけで起動せず。
車のトランクの上にスマホを置いたことを忘れて発車して用事を済ませて帰宅。１時間後の帰宅後に気付き、探しに行った所、交通量の多い交差点で発見。多数の車に轢かれて電源も入らず画面もバキバキに。発見当初はしばらく画面後ろのカメラの照明部分が点灯していたものの、電池切れになったか数時間後には消灯。
水濡れ・浸水した
コーヒーをこぼしてしまい、液晶画面の一部が損傷した。その時は「まだ使えるだろう」と安心していたが、数日後には完全に画面が点灯しなくなった。
リンゴループの画面になり先に進めなくなった
午後、使用中に画面固まってしまったため一度電源を落として再度電源をいれようとしたところ、電源が入らなくなり、リンゴマークがずっと表示される状態。 何度か「ストレージがいっぱいです」と表示が出ていたため、おそらく容量不足が原因と思われます。
iPhone11の容量がいっぱいになりました。iPhone15を買ってWi-Fiにつなぎ、スマートスタートでデータを転送しようとしたところ、iPhone11がリンゴループと言われる状態（リンゴのロゴマークと歯車のようなぐるぐるが出て動かない）になりました。
iPhone を立ち上げる際に画面の真ん中に Apple 社のロゴマークである「リンゴ」が表示されてから、ロック画面に切り替わり操作できるようになるものの、しばらくするとロゴの表示画面が何度も繰り返し表示されて動作しなくなることがあります。こういった例もリンゴループと呼ぶことが多くご相談いただく事例も多いです。
こういった問題は、iOS のアップデート中にネットワーク接続が途中で失われた際にもよく発生します。一度この問題が起こると、自然に解決することはありません。また、原因はさておき、自力での解決は非常に難しいです。このような状況に直面した場合、ネット上には「最新のiOSにアップデートを試してみるといい」という記事が多く見られますが、復旧に必要な情報が書き換わってしまう危険がありおすすめはできません。
データの回復を試みています
電源を落としたまま就寝し、朝起き電源を入れると『データの回復を試みています』と表示された。その次に『データの回復ができません。バックアップからiPhoneを復元してください。』の表示が出た。
修理店（非正規）で修理不可・基板修理に失敗した
修理店に持ち込んだものの、「この店では修理ができません」と断られるケースは、よくあるご相談内容です。修理が不可能とされる理由には様々なものがありますが、特に以下のような理由が多く見られます。
- 「基板（マザーボード）の故障が原因で対応不可」
- 「パーツを交換しても問題が解決しないため、本体自体に欠陥がある」
このように、復旧作業が不可能と判断される事例が多く報告されています。多くの修理店では、たとえ修理が不可能であったとしても作業料金が発生します。
データ復旧を確実に行うためには、作業を始める前に調査・診断をどれだけ正確に行うかが重要です。診断というフローがなくとりあえず何か作業を試してみるというスタンスでは、復旧に失敗するばかりか取り返しのつかない作業のせいで二度と復旧できなくなってしまう可能性すらあります。非正規の修理店でよく耳にする基板修理ですが、データを復旧するための数ある手段の中の一つでしかありませんし、基板修理の前にきちんと診断をしてその結果を報告している業者は聞いたことがありません。 修理店で基板修理作業中に預けているのが不安になったので引き渡してもらって私たちにご依頼いただき復旧に成功した事例もございますので、諦めきれない方、データを何としてでも取り戻したい方はお問い合わせください。
データの復旧が不可能、あるいは困難な例
残念ながら、どんな復旧の専門家であってもデータの復旧は100%不可能なケース、もしくは可能性は0ではないが非常に困難というケースもあります。
初期化（すべてのコンテンツと設定を消去）してバックアップが何もない場合
iPhone を初期化してしまった場合、バックアップがなければデータを復旧することは専門家であっても不可能です。「iPhoneを探す」で間違えてデバイス削除をしてしまった場合も同様です。ネット上の記事の中には初期化をしてから復元ソフトを使えばデータが復旧できるというとんでもない大嘘が書かれたものもありますが、大間違いです。
電源が入らない iPhone にむやみにOSの更新や復元ソフトを試した修理業者によって初期化されてしまったケースもあります。初期化されてしまったiPhoneからデータ復元することは不可能です。そのため、データ復旧の知識がない人に何か間違った処置をされて初期化されるのは絶対に避けてください。iPhone 修理店への電源がつかないiPhoneの持ち込みは非推奨としています。
「最近削除した項目」からも写真や動画を削除した場合
不要な写真やビデオを削除すると、それらのファイルは「最近削除した項目」に移動します。それから30日が経つとこれらのファイルは自動で完全に削除されます。「最近削除した項目」からも消えてしまった画像、映像を復元することはできません。
LINEやアプリをアンインストールした場合
ホーム画面を長押しするとアプリアイコンの右上に「×」印が出て、これをタップするとインストールしたアプリをアンインストールすることができます。このときアプリに保存されていたデータは同時に削除されてしまいます。アンインストールしたデータは「最近削除した項目」にも移動することなく、すぐさま完全に消去されてしまい、残念ながら復元することはできません。
「iPhoneは使用できません」と表示されている場合
iPhoneでパスコードを要求された際に、複数回誤ったパスコードを連続して入力すると、「iPhoneは使用できません」というメッセージが表示され、一定の時間使用できなくなります。さらにパスコードの入力ミスが繰り返されると、iPhoneが使用できない時間が次第に延び、最終的に10回以上間違えてしまうと完全にセキュリティロックアウトされます。この状態になると、デバイス内のデータ復旧は不可能となります。
パスコードを連続して間違えてしまう理由としては、「子供が誤って操作した」、「パスコードを忘れた」、「画面パネルの不具合によるゴーストタッチで誤操作が発生した」などが考えられます。
iPhone を失くしてしまった / 紛失した場合
スマホを落として紛失してしまった場合や、買い替えに伴い古い機種を手放してしまった場合など、iPhone 自体が手元にない場合も、バックアップがなければデータを復旧することはできません。
データ復旧サービスを利用する
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- 1お申し込み
- WEBサイトのお申込みフォームから、データ復旧サービスのお申込みをします。
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- 2依頼品の発送
- お申し込みいただいた方に、依頼品の発送手順の詳細をご連絡しますので、そちらに沿って発送ください。
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- 3弊社にて受取・初期診断
- 依頼品受け取後、弊社にて障害状況の診断を行い、お見積り・診断結果をお客様にご連絡します。
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- 4データ復旧作業
- お見積もり確認後、ご発注いただきましたら復旧作業に入ります。
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- 5データ納品
- 復旧したデータは納品用 HDDなどに入れてお預かり品とともにお客様に納品いたします。
iPhone のデータ復旧に関してどこに依頼すればいいのか、どの業者の評判が良いのか分からないことばかりです。おすすめしたいのはGoogleマップの口コミやレビューを確認することです。どの製品・デバイスのデータ復旧でもそうなのですが、ほとんどすべての人にとって初体験のデータトラブルです。自分で解決しようとするよりも、専門家に依頼することをお勧めします。
iPhone のデータ復旧なら DATASMART へ
iPhone のトラブルはDATASMART のデータ復旧サービスにご相談ください。
8年以上壊れたiPhoneのデータ復旧を行っています。さらに技術的に追求し、データ復旧ノウハウを蓄積しました。iPhoneのデータ復旧やパソコンのデータ復旧など幅広いデータ復旧業務で得た高い技術でスマートフォンのデータ復旧率も高い水準で保っています。埼玉県警や愛知県警への捜査協力の実績など、公共機関からの依頼もあり、技術力には自信があります。テレビコメンテーターとして活躍中の佐々木成三氏（元埼玉県警）も推薦しています。詳しくはデータ復旧 データスマートの公式サイトをご覧ください。
DATASMART のデータ復旧の特徴
| ８つの無料 | ①初期診断費用：0円 ②分解・取り外し費用：0円 ③組み立て費用：0円 ④部品費用：0円 ⑤復旧後の返送費用：0円 ⑥納品用メディア費用：0円 ⑦バックアップ作成費用：0円 ⑧データ保管費用（1週間）：0円 |
|---|---|
| おすすめ ポイント |
デジタル捜査のスペシャリスト、捜査一課元刑事のお墨付き 業界最高峰のデータ復旧技術 復旧難易度の高いスマホ・タブレットにも完全対応 各県警への捜査協力・技術提供（高度デジタルフォレンジックサービスの提供） 高い技術と捜査貢献を評価され感謝状を受領 |
データ復旧の専門サービス DATASMART
データ復旧・データ取り出しを
専門業者に相談
10年前に水濡れしたiPhoneのデータ復旧に成功
10年前に海水没してしまったiPhoneが仮にあったとしても、データ復旧できる見込みはあります。一方でご自分で何か処置をして何とかしようとすることで状態が悪化し、データ復旧することができなくなってしまう場合もあります。そのため古いiPhoneであっても復旧の確率は十分にあると言えます。
iPhone を強制再起動する方法
以下に、iPhoneのモデル別に「強制再起動（ハードリセット）」の方法をわかりやすく整理しました。
これは通常の電源オフができないときや、フリーズ時、iPhoneが思うように動作しない場合に使える手順です。
iPhone 8モデル、またはiPhone SE（第2世代）モデル以降
- 音量を上げるボタンを押してから素早く放します。
- 音量を下げるボタンを押してから素早く放します。
- サイドボタンを押さえたままにします。
- Appleロゴが表示されたら、サイドボタンを放します。
iPhone 7モデル
- 音量を下げるボタンとスリープ/スリープ解除ボタンの両方を同時に押さえたままにします。
- Appleロゴが表示されたら、スリープ/スリープ解除ボタンを放します。
iPhone 6sモデル、またはiPhone SE（第1世代）モデル以前
- スリープ/スリープ解除ボタンとホームボタンの両方を同時に押さえたままにします。
- Appleロゴが表示されたら、両方のボタンを放します。
- 充電ケーブルをつないだまま強制再起動するとリカバリーモードが起動してしまう可能性があります。
- 強制再起動を頻繁に行うことはデバイスに負担をかける可能性があるため、必要最小限に行うのが良いでしょう。
リカバリーモードを使ってデバイスを復元する
以下に、iPhoneのモデル別に「リカバリーモード」への入り方をわかりやすく整理しました。
これは「コンピュータに接続」画面が表示されるときや、iPhoneが思うように動作しない場合に使える手順です。
ステップ1：iPhoneをパソコンに接続
- iPhoneとパソコンをLightningケーブルで接続します。
- MacではFinderを、Windowsまたは旧macOSではiTunesを起動します。
ステップ2：iPhoneをリカバリーモードにする
iPhone 8モデル、またはiPhone SE（第2世代）モデル以降
- 音量を上げるボタンを押してから素早く放します。
- 音量を下げるボタンを押してから素早く放します。
- 「コンピュータに接続」画面が表示されるまで、サイドボタンを押さえたままにします。
iPhone 7モデル
- 音量を下げるボタンとスリープ/スリープ解除ボタンの両方を同時に押さえたままにします。
- 「コンピュータに接続」画面が表示されるまでそのまま長押しします。
iPhone 6sモデル、またはiPhone SE（第1世代）モデル以前
- スリープ/スリープ解除ボタンとホームボタンの両方を同時に押さえたままにします。
- 「コンピュータに接続」画面が表示されるまでそのまま長押しします。
ステップ3：パソコン側で「復元」を選択
- FinderまたはiTunesが、リカバリーモードのiPhoneを検出します。
- 「復元」または「アップデート」の選択肢が表示されます。
- 「復元」を選ぶと、iPhoneは初期状態に戻り、最新のiOSが再インストールされます。
- 「アップデート」はデータを残してiOSのみ更新する場合に使います。
- 完了後、iPhoneが再起動し、「こんにちは」画面が表示されます。
- あとは通常通り、新しいiPhoneとして設定するか、バックアップから復元するかを選んで進めてください。
- 「復元」を選んだ場合、データはすべて削除されます。
- 「アップデート」を選んだ場合であっても、データはすべて削除される場合があります。
- リカバリーモードは強制的な初期化手段のため、事前バックアップがないとデータ復元はできません。
- 「探す」機能（iCloudアクティベーションロック）がオンになっていると、Apple IDとパスワードが求められます。
削除したファイルや写真の復元
「iCloud Drive」または「この デバイス 内」から削除したファイルや写真は、「最近削除した項目」フォルダに移動します。30 日経つと、「削除した項目」からファイルが削除されます。気が変わった場合や、ファイルを間違えて削除してしまった場合は、30 日以内なら取り戻せます。ただし、30日以降のものは完全にデバイスから削除され、復元することはできません。
iPhone で復元する方法
①ファイル App で、「ブラウズ」タブをタップします。
②「場所」を表示します。
③「最近削除した項目」をタップします。
④取っておきたいファイルを選択し、「復元」をタップします。
iPhone のバックアップデータを復元する
iCloudのバックアップによるデータ復元
- iPhone の設定アプリを開き、「Apple ID」の項目から「iCloud」に移動します。
- 「iCloudバックアップ」を選択し、バックアップが有効になっていることを確認します。
- バックアップが有効になっている場合、新しい iPhone の設定ウィザードで「復元」オプションを選択します。
- バックアップリストから復元したいバックアップを選択し、復元プロセスを完了します。
iTunesを使用したデータ復元
- iPhoneをコンピュータに接続し、iTunesを起動します。
- iTunesで iPhone が認識されたら、デバイスアイコンをクリックします。
- 「復元バックアップ」を選択し、復元したいバックアップを選択します。
- バックアップからデータが復元されるまで待ちます。
よくある質問
データ復旧にかかる料金はおいくらですか？
iPhone のデータ復旧にかかる費用は損傷や抱えている障害によって大きく異なります。データスマートでは初期調査によるお見積りが完了次第、調査結果とともにご案内いたします。
データ復旧にかかる期間はどの程度ですか？
iPhoneのデータ復旧にかかる期間は損傷や抱えている障害によって異なります。即日完了するものや、1～2週間かかるもの、半年以上かかるものもあります。
対応可能な iPhone のモデルはなんですか？
DATASMART のデータ復旧ではあらゆるモデルのiPhoneに対応しています。
復旧できるデータの種類はなんですか？
iPhoneに保存されているデータは様々なものがありますが、主にデータ復旧のご相談をいただくデータとしては以下のものが挙げられます。
- 写真・動画
- アプリのデータ
- デバイスの設定
- 電話帳・連絡先
キャリアへの交換端末の返却までに作業は終わりますか？
復旧にかかる期間は、お預かりをして初期調査をしてみなければ分かりかねます。そのため、いつまでに必ずというお約束を事前にすることはできかねます。ただし、キャリアの保証（ドコモの「ケータイ補償サービス」、au の「故障紛失サポート」、AppleCare+ for iPhone や AppleCare+ 盗難・紛失プランなど）に加入している方で、すでに交換の手続きを進められている場合、故障端末を返却する期限（通常：10日～14日）が定められていると思われますが、これらの返却期限は各キャリアの保証の窓口に相談することで期限の延長をしてもらえることが多いようです。通常1ヶ月ほど延長してもらえるようですので、事前に相談されることをお勧めいたします。
ソフトやアプリでデータの復元はできますか？
一般的に復元ソフトはパソコンのデータを削除してしまったり、初期化してしまったデータを復元するために使用されています。ただし、iPhone の場合、復元ソフトを使用することにより、iPhoneから完全にデータを消去してしまう場合があるため、ご利用は十分にご注意ください。
電源が入らないiPhoneに対してはデータ復元ソフトは無力です。なぜならば、パソコン自体が iPhone を認識できないので使用することができません。
パソコン等と異なり、日本の企業からiPhone用のデータ復元ソフトは販売されていません。なぜならば、復元ソフトによってデータ復旧をすることができないと分かっているからです。ほとんどのデータ復元ソフトは中国企業によって開発されています。
まとめ
このページでは壊れてしまったiPhoneの中にどうしても取り出さなければならない大切なデータがある方のためにデータ復旧の専門家の観点でまとめました。大事なデータが保存されている場合には自分で何とかしようとせずに専門家に相談されることをおすすめいたします。
この記事を監修した専門家
