故障したSurfaceのデータ復旧事例をご紹介します。SSD(Solid State Drive)をストレージに採用したSurfaceの復旧・復元事例を一部ご紹介いたします。データスマートでは、SSDの容量誤認識やファームウェア障害など、物理的な故障の修理に対応したデータ復旧、復元サービスを提供しています。
データ復旧事例
Surface Laptop Go2のデータ復旧
| 媒体 |
Surface Laptop Go 2(サーフェス ラップトップ ゴー) |
| 障害内容 |
味噌汁をキーボードの上に溢し
てしまいました。その後、すぐにふ
き、キーボードを逆さまにして置いて
おきました。現状動かない状態です。
街のパソコン修理店に出しましたがsurfaceの修理ができないのとデータ
が削除されてしまうと言われまし
た。（東京都国立市様）
|
| 結果 |
写真データ、One noteの復旧に成功しました。
|
WindowsもUEFIも開けなくなったSurfaceのデータ復旧
| 媒体 |
Surface Go 4（サーフェス ゴー フォー） |
| 障害内容 |
WindowsもUEFIも開けなくなり、電源を入れるとロック解除されたロック アイコンを示す赤いバーが画面の上部に表示されます。類似の障害のページがWindowsのサポートページにありましたので、それを試しましたがUEFIが起動しませんでした。また、USBメモリからの起動も試しましたが、できませんでした。
法人窓口に問い合わせ内容を伝えたところ、保守期限内のため、端末交換対応になりました。（東京都千代田区・法人様）
|
| 結果 |
論理障害と物理障害ともに発生していましたが、幸いなことに構造情報に破損がなかったため、ご希望のデータをすべて復旧することに成功しました。
|
Surface proのデータ復旧
| 媒体 |
Surface pro model 1866 |
| 障害内容 |
7/24 20:00頃 chrome非対応のページを開こうとし→気づい
てedgeで開くが、pass不明で開けず。この段階で終了やスリー
プにせず閉じた気がします。
7/25 9：00頃 電源を入れても、一瞬surfaceアイコンが表示さ
れてすぐに真暗になる。何かのアップデート中かと思い2-3時
間放置するが改善せず。
18:00頃 マイクロソフトのページに記載されている3方法を試
すも改善せず。
7/26 9：00頃 電源を長押ししたところ、最初の5秒間とすこし
後に再びsurfaceが表示され消える。
16:00 一瞬のみ表示される状況で変化なし。（東京都港区M様）
|
| 結果 |
outlookの全メールデータ（特定アドレス）
2004年からのものデータ復旧に成功しました。
|
SurfaceProのデータ復旧②
| 媒体 |
SurfacePro7 |
| 障害内容 |
3/18（土）Windowsアップデート中にPC（SurfacePro７）の電源
がつかなくなってしまった。。（東京都千代田区建設会社様）
|
| 結果 |
デスクトップにあるドキュメント/prgのデータ復旧に成功しました。
|
SurfaceProのデータ復旧③
| 媒体 |
Surface Pro 7 1866 256GB |
| 障害内容 |
Windowsロゴは出るが、OSが起動せず、UEFI画面も出すことが
できない状態。（東京都中央区飲料メーカー情シスご担当者様）
|
| 結果 |
C:\Users\00001\Desktop及び、Documents
のデータ復旧に成功しました。
|
SurfaceProのデータ復旧④
| 媒体 |
Surface Pro3 128GB |
| 障害内容 |
使用中に突然画面が黒くなって電源が
落ちました。電源ボタンを押しても画面が黒いままで、操作
ができない状態です。
再充電や強制再起動を行っても起動しないという症状です。
充電や充電完了は、コンセントに電力計を入れて確認済みで
す。
上記の突然の故障後、2日間自然に放電させて再充電したり、
強制再起動を何度か行うと、1日だけOSが起動し動作してい
ました。しかしシャットダウン後は、同様の放電や強制再起
動をしても二度と起動しなくなりました。
起動しない原因がRAMの帯電だと想定し、その後も強制再起
動を繰り返し、USB扇風機を接続して完全にバッテリーを放
電させたり、USB type-Cアダプタと急速USB-PD充電器によ
る充電も試みましたが、現在まで起動しておりません。
故障の１か月前くらいから、マイクロSDカードへのバック
アップ機能が動作しなくなっておりました。
動作中はRAMが一杯で、ファイルが多く、ディスク容量もギ
リギリでした。
電池残量が1%でなく15%程度でも電源がプツンと切れる現
象が、1年くらい続いておりました。
（愛知県名古屋市大学研究員様）
|
| 結果 |
ドキュメントフォルダ内の○○研surfaceというフォルダ
と、その中の全ファイルデータ復旧に成功しました。
|
SurfaceProのデータ復旧⑤
| 媒体 |
Surface Pro9 |
| 障害内容 |
突然電源が入らなくなりました。ツーシャットダウンや電源長押しな
ど一通り試しました。（東京都中央区経営者様）
|
| 結果 |
ドデスクトップに保存してあるもの全
てのデータ復旧に成功しました。
|
Surfaceロゴが出てその下の円が回る状態のデータ復旧
| 媒体 |
Surface Pro 8（サーフェス プロ 8）/13.0型/Core i7/メモリ
32GB/SSD 1TB/Windows 11 Home/Office Home ＆ Business
2021/プラチナ 受注生産 EFH-00010
0F00JGB213201J |
| 障害内容 |
①電源ボタンを押す
↓
Surfaceロゴが出てその下の円が回る。
しばらくお待ち下さいと出る。
↓
その後Windowsの
[オプションの選択 ] 画面に [続行] や [ トラブルシューティ
ング] などのオプションが表示される
Windows に進む…☓
スタートアップ修復…☓
②再び電源をいれる。
↓
Surfaceロゴが出てその下の円が回る。
↓
何も出ないで強制シャットダウン
以降②の繰り返し
という症状です。（愛知県名古屋市の個人事業主様）
|
| 結果 |
ご希望のイラストデータ（.clip .psd等の全ファイル）・画像データ（.jpg .png等の全ファイル）の復旧に成功しました。
|
| 備考（注意しなければならない対処） |
マイクロソフトのサポートに記載されている情報を元に
以下の手順で試されましたが、致命傷を負う可能性もありますので、出来る限り電源を切り何もなさらないことをおすすめします。
1. アクセサリを取り外し、Surface が充電されていること
を確認する→起動…☓
2. キーボード ショートカットを使用して起動する…☓
3. 強制的に再起動する…☓（2度実施）
起動後にWindowsの
[オプションの選択 ] 画面に [続行] や [ トラブルシューテ
ィング] などのオプションが表示された場合
Windows に進む…☓
スタートアップ修復…☓
|
突然電源が落ち、そのまま電源が入ら
なくなったSurface
| 媒体 |
Surface Laptop Go 3(サーフェス ラップトップ ゴー) |
| 障害内容 |
突然電源が落ち、そのまま電源が入ら
なくなった。画面にヒビが入っているが、画面を傷
つけたもので、落としたりしていな
い。時期的な間隔からしても、電源が
入らなくなったことと因果関係はな
いと思う。 ビックカメラのSurface対応修理窓口
に持って行ったが、修理対象の機器で
はないと言われた。
色んな方法で試しているようだった
が、電源はつかないと言われた。（東京都豊島区大学研究員様）
|
| 結果 |
ご希望のデスクトップにある、発表大会関連というフォルダ内のワードファイル（Word）の復旧に成功しました。
|
surface laptopのデータ復旧
| 媒体 |
surface laptop model1769 |
| 障害内容 |
本日、机の上で使用中にお茶をこぼし、
底面と通気孔側が水に濡れました。
水濡れ部分を拭いた後、扇風機にあてて
半日ほど乾燥させましたが、電源が入ら
なくなりました。
PCは新規購入する予定なので、データ
だけでも取り出したいです。（愛知県名古屋市大学研究員様）
|
| 結果 |
デスクトップのデータとoutlookのデー
タ復旧に成功しました。
|
