【SurfacePro修理】費用や依頼方法、Microsoftの電話番号｜データ復旧

Surfaceの修理はやっぱりメーカー修理が安心、という方のために依頼方法と修理前の注意点をまとめました。一番問題になるのが「データが消えてしまうこと」です。データのバックアップさえしっかりと取っていれば、問題なく修理に出すこともできますし、そのデータを利用して他のPCで作業するなんてことも可能ですよね。

このページではMicrosoftへの修理依頼方法と修理にかかる費用や依頼前に気になる点をまとめました。

Microsoft社の公式Surface修理サポート

故障や不具合を抱えたsurfaceをマイクロソフト社に修理に出す方法を紹介致します。基本的には公式修理を利用される事をおすすめします。液晶が破損して全く映らない場合やデータがどうしても諦めたくなくて何とかしたいという要望をお持ちの方以外は公式サポートではデータが消去されてしまうので、注意が必要です。

Surfaceの公式修理ではデータが消されてしまいます

メーカー公式のサーフェス修理においては交換修理となります。部品交換修理でなく、本体やデータが記録されているSSDに関しても交換になりますので、注意が必要です。逆に言うとデメリットとしてはデータが消えてしまう点が大きいのではないでしょうか。

キーボード修理

Surfaceの修理を依頼する際、特にキーボードの不調に関する場合には、モデルによって対応が異なります。Surface LaptopはMicrosoftに公式修理を依頼する必要があり、修理はキーボードと液晶が一体化しているため、一般的なノートPCと同じくキーボード部分の修理が可能です。しかし、Surface ProやSurface Goなど、タイプカバーを利用するモデルについては、修理ではなく新しいタイプカバーの購入が推奨されます。これは、タイプカバーが消耗品として扱われ、修理が不可能だからです。

Surfaceの公式修理に関しては、特にデメリットとして、修理の際にデータが初期化されることが挙げられます。Microsoftでは修理作業の一環として本体交換を行うため、データは全て消去されます。Surface ProやSurface Goのように、キーボード部分がタイプカバーとなっているモデルでは、キーボードの修理自体が行えないため、新規購入が必要となります。

また、キーボードが壊れた場合の対応としては、Amazonや楽天などのオンラインショップで新しいタイプカバーを購入するのが便利です。特に、Surface3のタイプカバーはPro3には使えない場合があるので、サイズや世代の違いには注意が必要です。不安な場合は、家電量販店で店員に相談してから購入することをおすすめします。

Surface Proシリーズを完璧に直すなら

Surface Pro4やPro5などProシリーズのサーフェスは構造上修理メンテナンス性がとても低いです。そのため、メーカーでも修理をするわけではなく、新品（再生品である可能性が高い）に交換する対応を取られます。Surfaceにおいて修理をして正常に動作するようにするにはMicrosoftの整備品との交換修理サービスを利用することが必要です。

Surfaceの整備済み品（リファビッシュ品）ってどうなの？

Microsoftのサーフェス修理サービスを利用するとリファビッシュ品（整備済み品）との交換修理となります。リファビッシュ品はメーカー基準の動作確認を経た、正常に動作をし、部品も綺麗なものとなります。そのため、完全なる新品ではないので、どうしても新品が良い、もしくは自分がこれまで使っていたものが良いという方にはお勧めできません。

Surfaceの構造はPCじゃない、タブレット

surfaceは非常に複雑な構造をしています。薄型化したことにより、通常のパソコンとは造りが完全に異なっており、ほとんどiPadなどのタブレットと同じような構造をしています。そのため、純正のパーツと正規エンジニアが交換修理を行う公式修理を利用するメリットが大きいのでオススメです。ただし、修理依頼前にデータのバックアップや移行作業は自分自身で行う必要があります。修理を依頼する前にデータのバックアップを必ず行ってください。

気になるSurface修理費用！Surface Pro修理料金表

何かが壊れたらやっぱりメーカー修理ですよね。Microsoft Completeを持っていなくても保証外で下記の料金にて修理を依頼することは可能です。Pro3以外はそれなりに料金が安くなっていますが、本体の代金はそもそもかなり高額なので、適正なのかもしれません。

製品名	料金（税別）
Surface Pro 7	54,157円
Surface Pro 6	54,157円
Surface Pro 5	54,157円
Surface Pro 4	72,090円
Surface Pro 3	修理サービス終了

参考（公式サイト）：Surface デバイスやアクセサリの保証期間外のサービス コストはどれくらいですか?

繰り返しにはなりますが、修理ではなくリファビッシュ品（再生品）との交換になります。古いSurfaceに関しては在庫も少なく、交換する料金が高くなっている可能性があります。メーカーとしても修理にかかる時間を考慮すると修理が完了した整備品を交換端末として提供することでスムーズな対応を心がけているのだと思います。

サーフェスの修理、できれば便利な電話で依頼したいですよね。しかしながら、マイクロソフトはパートナー企業への電話番号は公開していますが、個人の方には電話番号は公開していません。そのためまずはオンラインでの問い合わせをすることになります。
公式：マイクロソフトサポートページ

Microsoftによる公式修理依頼の準備と依頼方法

1. Surfaceのデータをバックアップして下さい。(バックアップ方法はこちらを確認して下さい。
[スタート]​ ボタンを選択→[設定] →[更新とセキュリティ] →[バックアップ] →[ドライブの追加] の順に選んで、バックアップ用の外部HDDまたはネットワークの場所を指定してください。

これで1 時間ごとにユーザー フォルダー (C:\Users\username) 内のすべてのデータがバックアップされます。 バックアップするファイルやデータバックアップを実行する頻度を変更するには、[その他のオプション]から変更することが可能です。

参考（外部サイト）：Microsoft official

2.修理依頼のSurfaceを「デバイス　サービスと修理」にこちらから登録して下さい。

※「デバイス　サービスと修理」を登録するためには、マイクロソフトアカウントが必要となります。まだアカウントを登録されていない方はこちらよりアカウント登録を済ませて下さい。→https://login.live.com/

※surfaceを修理を出す際には、シリアルの確認が必要となりますので、必ず確認して下さい。確認方法はこちらをご覧ください。→https://goo.gl/zdjo6h

3. 修理依頼する Surfaceは特に指定が無ければ、付属品は全て取り外してから梱包・発送して下さい。

【依頼前の注意点】Microsoftの公式サーフェス修理

・基本的に交換対応となるので、データは全て消去されます。バックアップを必ず作成してください。

・Surfaceカバーや充電アダプター、SDカード、SIMカード、保護フィルムなどを取り外せているかのチェックを必ず行いましょう。

・マイクロソフトのアカウント名は必ず本名で登録して下さい。

・ surface修理は基本的にクレジットカード決済となりますので、カード情報も必ず誤りの無いように登録して下さい。

最終的なSurfaceの修理依頼方法

1.「デバイス　サービスと修理」にアクセスして下さい。（https://goo.gl/dKtv7P）

2.マイクロソフトアカウントでサインインして下さい。

3.画面に表示される指示通りに情報を入力して下さい。

4.入力完了後に修理にかかる費用や契約内容などが表示されますので、確認して了承して下さい。

※了承すると決算が完了し、クレジットカード払い処理されます。決算方法はクレジットカードのみとなります。

5.手続きが完了しましたら、 surfaceをしっかり梱包して指定の送り先へ発送して下さい。

Microsoftへ発送前の最終チェック！

発送する前に、もう一度 surface本体のみが梱包されているかチェックしてから送って下さい。

もし、修理品以外が混入していても、紛失に対してマイクロソフト社は一切責任を負いません。修理期間は修理内容や混雑状況によって変動しますが、目安として修理センター到着後１～2週間を想定しておくと良いでしょう。また、officeのプロダクトキーが再発行されますので必ず印刷するかメモを取ってください。

これ以降、購入時に使用されていたofficeのプロダクトキーは使えなくなります。

起動しない・電源が入らない場合

起動しなくなってしまったという方はまずは「強制再起動」を試してみてください。特にデータが重要だという場合には再起動した際に急いでデータのバックアップを作成してください。以下のページに記載されている方法で起動しない場合にデータの復旧ができないということであれば、街中の非正規修理店に持ち込むことをオススメします。非正規修理の注意点等は追ってご紹介いたします。
関連：Surfaceが起動しない！強制再起動でまずは対処を。

モデル・型番によっては修理受付が終了

Surfaceはタイプやモデルによって修理サービスが終了している場合があります。この場合にも非正規修理がオススメとなります。

Surface(サーフェス)について

データが初期化されてしまう

修理作業にあたっては、サーフェスに入っているデータは消去されてしまいます。またこれまで自分で触っていたものと別のものに交換されます。基本的に提供される修理サービスは交換対応ということです。そのため、データの取り出しや救出はメーカーでは行っていません。データが重要な方はこちらのページをご覧ください。
関連記事：Surface(サーフェス)のデータ復旧ガイド

非公式修理をおすすめできるケース

なんとか修理料金を安く抑えたい、もしくは即日で修理を完了したい！という場合には街中の非正規修理店に持ち込むのをオススメします。また、データがとても大切で仕事で使っている、という場合に関してはデータ復旧サービスの利用をオススメします。メーカーでの修理は基本的には郵送での対応ですので、即日はできません。また、基本的には修理というよりは本体交換になりますので、データは返ってきません。

まとめ

無事にMicrosoftへの修理依頼ができていると嬉しいです。データのバックアップが取れていなくて、起動しないという場合にはメーカーに修理を依頼すると消去されてしまいます。それ以外の修理は基本的にはメーカー修理をオススメします。

Surfaceでのトラブル・故障の対処法

Surfaceのトラブルはそんなに何度も体験するものではないはずなので、焦らずに対応することがとても大切です。何か問題が発生した場合にするべきなのは「強制再起動」ですが、重要なデータがある場合にはご自身で何かなさることでトラブルを拡大することになりかねません。まずは専門業者にご相談ください。

起動しないSurfaceの対処方法

起動しないSurfaceの対処方法は誤ると取り返しがつかない結果になってしまいます。特に中に大切なデータが入っている場合には壊れたSurfaceの中からデータを取り出す「データ復旧サービス」の利用が必要不可欠です。起動しなくなったSurfaceはどこに損傷があるかわからず再び起動しなくなる可能性も十分にありますので、修理する場合にはマイクロソフトの公式サービスの利用をおすすめします。詳しくは下記のページにまとめています。

おすすめのサーフェイスは？選び方

DATASMART KNOWLEDGE編集部で考えているのは、Microsoftのサーフェスの公式修理料金は非常に安いというところです。安いというよりはリーズナブルとでも言うのが適切でしょうか。また、中古で購入するのも使い方によっては「アリ」な選択肢です。しかし、中古だとまた同じ目に遭うのでは？と思う方がいるかと思います。
バッテリー内蔵型のデメリットがどの程度の劣化をしているかわからないということです。そのため、基本的にはSurfaceを購入するには新品で購入するのがおすすめです。